Dyhia, 29 ans, célibataire sans enfant, est employée chez Ti Liorzh Services depuis 2 ans.
Une spécialiste du repassage et du ménage, avec le sourire !
Au premier abord, Dyhia est une personne gaie, sympathique et communicante : des qualités essentielles dans bon nombre d’activités professionnelles, importantes ici pour le service à la personne.
Dyhia porte un beau prénom berbère. Originaire de Kabylie, elle a pu obtenir un visa pour venir étudier en France. Elle s’installe à Brest, où réside sa meilleure amie. « C’était le 25 août 2022 : c’est une date importante, on s’en souvient, car on quitte sa famille, son village, ses repères… » Son parcours d’étudiante impressionne, puisqu’elle dispose aujourd’hui d’un master en Littérature Anglaise Comparée (filière LLCER). Après un passage de quelques mois à Besançon, elle revient vivre à Brest. Ses études terminées, elle cherche alors un travail pratique afin d’être financièrement autonome.
C’est auprès de l’entreprise de Laurent Salaun que Dyhia postule et obtient son poste d’aide-ménagère en janvier 2024.
« Allez Go ! pour découvrir une nouvelle aventure professionnelle en France »
Ce choix d’une orientation professionnelle vers un prestataire de services à domicile pour le ménage semble assez éloigné des études de Dyhia, mais il s’explique aisément :
« Laurent cherchait du personnel à l’époque, pour le ménage et le repassage à Brest. J’avais justement exercé plusieurs mois dans un pressing lorsque j’étais à Besançon, je maitrisais parfaitement le repassage, sous toutes ses formes. »
En plus de cette expérience, Dyhia bénéficie aussi d’un savoir-faire pour toutes les tâches ménagères du quotidien, inculquées par sa famille lorsqu’elle était très jeune :
« J’ai suivi une formation intensive (et non consentie – souligne-t-elle avec humour) de ma mère : faire le grand ménage de la maison. En Kabylie, les filles sont souvent initiées à ces tâches ménagères assez tôt… »
La maîtrise du repassage et du ménage
« Après avoir vu l’annonce sur Indeed et répondu, j’ai été contactée par Laurent Salaun. Mon entretien d’embauche s’est extrêmement bien passé, et j’ai très rapidement été engagée. »
Quand on demande à Dyhia la date de son recrutement, elle répond sans malice : « Je pense que c’était un 14 janvier ! » La réponse est ultra précise, comme si elle pensait : « Encore une date importante pour moi. »
Un planning souple pour satisfaire au mieux le client et l’employée
Dyhia travaille 27 à 30 heures par semaine du lundi au vendredi uniquement. Le planning est souvent bien réparti dans la semaine. Il peut y avoir parfois certaines journées chargées, d’autres moins.
Evidemment, avec son expérience du repassage, Dyhia peut être sollicitée pour des interventions complémentaires : « Je m’occupe du ménage en général, mais on m’appelle souvent pour le repassage. C’est notamment le cas quand je dois remplacer d’autres intervenantes en urgence, et que le repassage était indiqué sur leur planning ».
La souplesse d’organisation est pratique chez Ti Liorzh
Chaque semaine ou chaque jour, les plannings peuvent évoluer. Si un créneau du planning est soudainement libre, à la suite du report d’un client, Dyhia peut consulter ses autres interventions de la journée sur une appli en ligne, faire le point avec Jessica, Loreen ou Laurent, le pôle administratif qui gère les temps d’intervention des employées, et demander s’il est possible d’intercaler une autre intervention du jour, à la place de ce créneau libre.
Dès lors, un responsable de l’équipe administrative appelle le client, valide le décalage du créneau si le client est d’accord, et confirme cet ajustement de planning auprès de Dyhia. Cette dernière peut alors partir sur place effectuer son ménage ou son repassage.
En adaptant au mieux le planning dans ces cas particuliers, elle évitera ainsi une attente d’une heure ou plus entre deux interventions, et pourra terminer sa journée plus tôt. « C’est l’avantage d’une société de petite structure : la communication passe très bien avec l’équipe qui nous encadre. »
L’usage du carnet de liaison
Généralement, quand Dyhia intervient pour le ménage, le client n’est pas chez lui. Mais elle dispose d’un carnet de liaison où sont consignées les informations de son employeur sur les tâches à effectuer. C’est aussi dans ce carnet de liaison que le client peut indiquer une information complémentaire ou spécifique à destination de Dyhia, comme : nettoyer le frigo aujourd’hui – profiter du beau temps pour faire les fenêtres etc.
« Les clients sont très cordiaux, ils ont même mon numéro de téléphone en cas de demande urgente, ils peuvent m’appeler. »
En retour, Dyhia indique aussi sur ce carnet si elle a besoin de tel produit d’entretien qui viendrait à manquer, ou juste une note cordiale, pour souhaiter un bon week-end en fin de semaine, par exemple.
Une interaction de qualité avec le client / la cliente
Savoir être prévenante
Il arrive qu’un client soit sur place lorsque Dyhia intervient pour son ménage. C’est le cas des gens en télétravail. En règle générale, Dyhia est très prévenante. Elle peut même envoyer un sms à la personne sur place, en indiquant « je vais passer l’aspirateur, ça va faire un peu de bruit, cela ne vous dérange pas ? ». C’est un geste spontané, qui évite tout désagrément, surtout avec les personnes en télétravail qui peuvent être à ce moment au téléphone ou en visioconférence. « C’est une précaution que je prends pour ne pas déranger. Je demande toujours, même pour des choses qui paraissent simples, s’il y a un placard à ouvrir, par exemple. »
Ce respect de la personne dans son cadre intime est primordial dans l’attitude de Dyhia pendant son activité de ménage à domicile.
Les personnes âgées souvent sur place pendant les interventions de ménage
« Je m’entends très bien avec les personnes âgées chez qui j’interviens. On passe notre temps à rigoler, je dois leur dire -vous savez, je suis venue pour travailler, pas pour parler ! »
C’est justement sur cet aspect de la personnalité de Dyhia ou de toute autre intervenante que Ti Liorzh Services arrive à anticiper les attentes du client et sait valoriser au mieux le potentiel de son équipe.
En effet, lorsque Laurent Salaun ou Jessica réalisent le rendez-vous préparatoire des interventions chez un client, ils estiment en premier lieu la qualité de service attendue, le volume d’intervention. Mais cette visite sert aussi à considérer le milieu social de la personne, et parfois ses attentes comportementales.
Si la personne semble réservée, l’intervenante qui travaillera sur place sera plutôt discrète et silencieuse. Si au contraire, la personne est d’un naturel très communicant, l’intervenante choisie sera beaucoup moins introvertie lors de ses interventions et pourra échanger facilement avec le client, la cliente.
Ti Liorzh Services est ainsi en mesure de proposer une prestation qui se déroulera dans les meilleures conditions selon les attentes du client.
« Je trouve cela super de prendre en considération l’attente du client sur l’ambiance lors de mon passage pour le ménage ou le repassage. Cela me permet de ne jamais gêner un client par mon comportement. D’ailleurs, je demande toujours quand il y a quelqu’un sur place, s’il préfère que je sois discrète dans mon travail ou s’il souhaite parler un peu. »
Avec toujours un ménage et un repassage réalisés correctement, régulièrement, et avec le sourire !
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Photo non contractuelle, afin de préserver la vie privée de nos salarié.e.s
Crédit photo : Liliana Drew
